KraussMaffei

从设计到落地实施，4flow开发全球备件网络

成功的售后服务是保障长期客户关系与满意度的关键，特别是在高端设备与系统领域。备件供应的每次延迟都会迅速产生显著影响。塑料加工设备知名制造商KraussMaffei联合4flow开发全球备件枢纽概念，全力优化其备件物流流程，这使得所有产品系列的备件供应更快、实现降本增效。

KraussMaffei是一家全球领先的是塑料和橡胶生产、加工机械和系统的制造商。作为中国化工集团公司的子公司，其在全球拥有30多家子公司、10多家生产工厂，约和570家商业和服务公司建立合作伙伴关系，雇员人数超过5000人。其DSS（数字和服务解决方案）部门负责数字化服务产品和所有产品的客户服务，同时借助稳定的流程、充足的备件库存、快速的响应及较短的配送周期，为客户提供可靠的售后服务。

建立一个服务与成本优化的IT架构

其挑战在于为拥有全球端对端流程的服务企业制定概念，在这个概念中，需要减少内部接口，并且能同步处理操作、 运输和补货流程。为此，应为新设计的运输网络建立一个流程统一且服务与成本优化的IT架构，以此提升服务水平、缩短交付周期。为在项目开始就将区域市场因素纳入考虑，项目专门成立了一支由欧洲、美洲和亚太地区的KraussMaffei员工及4flow咨询顾问组成的跨国项目团队。

提升服务水准并缩短交付周期

在网络设计过程中，利用标准软件4flow vista^®，收集、可视化呈现并优化在全球设备与服务客户订单中收集的所有相关数据，以创建并完善服务网络。 除了设在欧洲、美国中部和北部的备件仓库外，该概念还设想在亚太地区建立一个新的区域枢纽，这将成为优化满足服务水平的要求之一。

基于一个详细的供应链成本模型，项目组制定了多种选址方案。最终决定在上海这一大范围区域内设立一个具有保税区功能的特定类型的仓库。除了能快速利用全部库存，还能节省清关费和进口税。

“我们在全球枢纽项目中取得出乎意料的进展。在4flow的支持下，我们能够在全球范围内大幅提高备件的可用性，同时提升流程质量。” Karl-Michael Schlick ，KraussMaffei全球备件运营总监 — 数字化与服务解决方案

协调和优化全球备件流程

项目团队提出的全球枢纽概念涵盖网络设计、流程、组织与IT，重点在上海实施新的亚太枢纽，作为全球网络的额外补充。这使得全球供应链的流程得以协调、优化并整合到整体概念中。

整合客户期望和要求

整合所有客户的期望和要求是此次分析的重要一环。基于目前KraussMaffei的流程、技术探讨和要求，行业基准和最佳实践方案也被纳入概念中。此外，4flow制定出一套预测算法，旨在反映波动不定的客户需求。.

通过结构化招标流程挑选合适的服务提供商

98%的材料由于需求波动大而难以预测。为此，4flow制定出一套预测算法，除了实际需求的历史数据外，还包括近几年的关键性参数等。4flow也联合KraussMaffei进行结构化招标流程，为上海新仓库挑选合适的服务供应商，同时为成功实施和运营全球枢纽提供全程支持。